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Titre
Text copied to clipboard!Assistant Service Clientèle
Description
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Nous recherchons un Assistant Service Clientèle motivé et orienté vers le client pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'Assistant Service Clientèle, vous serez le premier point de contact entre notre entreprise et nos clients. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle en répondant à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en leur fournissant des informations précises et utiles.
Vos principales responsabilités incluront la gestion des appels entrants et sortants, la réponse aux courriels et aux messages en ligne, ainsi que le traitement des réclamations et des demandes de renseignements. Vous devrez faire preuve d'une excellente capacité d'écoute, d'une grande patience et d'une attitude positive afin de garantir une expérience client exceptionnelle.
Ce poste exige également une bonne maîtrise des outils informatiques, notamment les logiciels de gestion de la relation client (CRM), ainsi qu'une capacité à travailler efficacement en équipe. Vous serez amené à collaborer avec différents départements pour assurer une résolution rapide et satisfaisante des problèmes des clients.
Nous valorisons les candidats ayant une forte éthique professionnelle, un sens aigu du service et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Une expérience préalable dans un poste similaire est un atout, mais nous sommes également ouverts aux profils débutants motivés et désireux d'apprendre.
Rejoindre notre entreprise, c'est intégrer une structure en pleine croissance, où l'humain est au cœur de nos préoccupations. Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel et une culture d'entreprise axée sur la collaboration et l'excellence du service.
Si vous êtes passionné par la relation client et que vous souhaitez contribuer activement à la satisfaction de nos clients, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients
- Fournir des informations précises sur les produits et services
- Résoudre les plaintes et les problèmes des clients de manière efficace
- Enregistrer les interactions clients dans le système CRM
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes
- Assurer un suivi auprès des clients pour garantir leur satisfaction
- Gérer les retours et les échanges de produits
- Maintenir une connaissance à jour des produits et services de l'entreprise
- Participer à des formations internes sur le service client
- Respecter les procédures et politiques de l'entreprise
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer des situations stressantes avec calme et professionnalisme
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM
- Expérience en service client souhaitée
- Sens de l'organisation et gestion des priorités
- Attitude positive et orientée solution
- Capacité à travailler en équipe
- Flexibilité horaire selon les besoins du service
- Bonne maîtrise du français, l'anglais est un atout
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en service client ?
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Êtes-vous à l'aise avec les outils informatiques ?
- Comment priorisez-vous vos tâches en période de forte activité ?
- Avez-vous déjà utilisé un logiciel CRM ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les soirs et les week-ends ?
- Comment assurez-vous un bon suivi client ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans notre entreprise ?
- Comment réagissez-vous face à un client agressif ?
- Quelles sont vos attentes en matière d'évolution professionnelle ?
